Штрафы за отмены, просроченные отгрузки и жалобы клиентов не начисляют до 22 сентября; перенаправление поставок бесплатное.
Как сообщает «Коммерсантъ», Ozon объявил набор мер поддержки продавцов после атаки на логистический комплекс в Самарской области. Площадь пострадавшего объекта — 135 тысяч квадратных метров, это один из крупнейших центров в Поволжье; из эвакуированных пятисот работников четверо пострадали.
Что объявлено. Плата за хранение повреждённых товаров не взимается. С 30 августа для товаров, доставляемых в кластер «Самара», действует скидка на тариф в 3%. Компенсируется услуга дополнительной упаковки. Штрафы за отмены заказов, просроченные отгрузки и жалобы клиентов приостановлены до 22 сентября для всех продавцов, хранящих товар самостоятельно. Товары, направлявшиеся на пострадавший склад, перенаправляют в другие центры бесплатно.
Доступа в помещения склада на момент публикации не было — на месте продолжают работать экстренные службы, инвентаризация начнётся только после того, как объект станет доступен. Уцелевшие товары переместят на другие склады, о новом размещении продавцам сообщат в личных кабинетах.
Для пунктов выдачи важна отмена штрафов по модели со своего склада: она снимает риск для продавцов, которые сейчас сдают отгрузки через пункты, и поддерживает тот поток, который пункты получают.
Штрафы за отмены, просроченные отгрузки и жалобы клиентов не начисляют до 22 сентября; перенаправление поставок бесплатное.
Как сообщает «Коммерсантъ», Ozon объявил набор мер поддержки продавцов после атаки на логистический комплекс в Самарской области. Площадь пострадавшего объекта — 135 тысяч квадратных метров, это один из крупнейших центров в Поволжье; из эвакуированных пятисот работников четверо пострадали.
Что объявлено. Плата за хранение повреждённых товаров не взимается. С 30 августа для товаров, доставляемых в кластер «Самара», действует скидка на тариф в 3%. Компенсируется услуга дополнительной упаковки. Штрафы за отмены заказов, просроченные отгрузки и жалобы клиентов приостановлены до 22 сентября для всех продавцов, хранящих товар самостоятельно. Товары, направлявшиеся на пострадавший склад, перенаправляют в другие центры бесплатно.
Доступа в помещения склада на момент публикации не было — на месте продолжают работать экстренные службы, инвентаризация начнётся только после того, как объект станет доступен. Уцелевшие товары переместят на другие склады, о новом размещении продавцам сообщат в личных кабинетах.
Для пунктов выдачи важна отмена штрафов по модели со своего склада: она снимает риск для продавцов, которые сейчас сдают отгрузки через пункты, и поддерживает тот поток, который пункты получают.
Открыть новость на сайте →
Отмена штрафов до 22 сентября — самое практичное. Сейчас сроки едут не по вине продавца, а наказание прилетало бы всё равно.
Скидка три процента на кластер — попытка удержать поставки в регионе. Вопрос, поедет ли туда кто-то в ближайшее время.
Про компенсацию самого утраченного товара по-прежнему ничего конкретного. Всё упирается в инвентаризацию.
Бесплатное перенаправление поставок стоит проверить в кабинете: у меня две заявки ушли в другой кластер, сроки доставки изменились.