С 1 сентября 2026 вступают новые правила: отображение информации о продавце, электронные претензии и ограничения по возвратам отдельных товаров.
Как сообщает официальный канал Ozon, с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной торговли.
Среди изменений — требования к отображению информации о продавце, возможность подавать претензии в электронном виде и ограничения на возврат отдельных категорий товаров.
Возвраты и претензии часто проходят через пункты выдачи, поэтому сотрудникам ПВЗ стоит заранее ознакомиться с новым порядком, чтобы правильно объяснять правила клиентам.
С 1 сентября 2026 вступают новые правила: отображение информации о продавце, электронные претензии и ограничения по возвратам отдельных товаров.
Как сообщает официальный канал Ozon, с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной торговли.
Среди изменений — требования к отображению информации о продавце, возможность подавать претензии в электронном виде и ограничения на возврат отдельных категорий товаров.
Возвраты и претензии часто проходят через пункты выдачи, поэтому сотрудникам ПВЗ стоит заранее ознакомиться с новым порядком, чтобы правильно объяснять правила клиентам.
Открыть новость на сайте →
Ограничения по возвратам — это то, что бьёт по нам напрямую. Заранее бы понять список категорий, чтобы не спорить с клиентами на кассе.
Электронные претензии — хорошо, меньше бумажной возни в пункте. Главное, чтобы клиенты поняли, что жалобу теперь можно подать онлайн.
С 1 сентября недалеко. Надо распечатать памятку сотрудникам, чтобы отвечали единообразно, а не кто во что горазд.