Один и тот же человек регулярно заказывает, отказывается при получении, а потом оставляет негативный отзыв. Рейтинг падает заметно. Отменять его заказы самому или это ещё хуже?
Работает другое: отвечайте на отзывы прямо в карточке и просите аргументировать оценку — фото или видео товара. Часть таких отзывов после этого снимают.
Один и тот же человек регулярно заказывает, отказывается при получении, а потом оставляет негативный отзыв. Рейтинг падает заметно. Отменять его заказы самому или это ещё хуже?
Самому отменять нельзя — это ваш показатель отмен, а не его. Получите штраф вместо решения проблемы.
Работает другое: отвечайте на отзывы прямо в карточке и просите аргументировать оценку — фото или видео товара. Часть таких отзывов после этого снимают.
Систематические отказы одного аккаунта фиксируйте и отправляйте скриншотами в поддержку. Это как раз тот случай, который они разбирают.
То есть путь один — жаловаться и отвечать публично?
Да. И отвечайте спокойно: ваш ответ читают не жалобщику, а остальным покупателям, которые смотрят карточку.