Регулярно приходят люди, которые хотят вскрыть упаковку до того, как оплатят заказ. Отказываю, но каждый раз спорим. Как правильно объяснять?
Порядок простой: сначала оплата, потом вскрытие и осмотр. До оплаты заказ формально ещё не его, поэтому вскрывать нечего.
Проговаривайте это сразу, пока человек стоит в очереди: «оплачиваете, потом вскрываем и смотрите». Половина споров снимается.
Если товар с примеркой, там другой порядок — там как раз можно посмотреть до оплаты. Клиенты путают эти случаи, и отсюда конфликт.
Точно, чаще всего именно это и происходит: человек читал про примерку и думает, что так везде.
Поэтому лучше не спорить, а объяснить разницу в двух фразах. Тон решает больше, чем сама формулировка.
Регулярно приходят люди, которые хотят вскрыть упаковку до того, как оплатят заказ. Отказываю, но каждый раз спорим. Как правильно объяснять?
Порядок простой: сначала оплата, потом вскрытие и осмотр. До оплаты заказ формально ещё не его, поэтому вскрывать нечего.
Проговаривайте это сразу, пока человек стоит в очереди: «оплачиваете, потом вскрываем и смотрите». Половина споров снимается.
Если товар с примеркой, там другой порядок — там как раз можно посмотреть до оплаты. Клиенты путают эти случаи, и отсюда конфликт.
Точно, чаще всего именно это и происходит: человек читал про примерку и думает, что так везде.
Поэтому лучше не спорить, а объяснить разницу в двух фразах. Тон решает больше, чем сама формулировка.