Приняла возврат, отсканировала — а штрихкод от другого товара. Одни брюки клиентка забрала, вторые оставила, размер и баркод разные. Заметила уже после её ухода. Что делать?
Звоните на горячую линию, чтобы связались с клиентом. У нас была такая же ситуация: позже выдали из отмены те брюки, которые она забрала, и сделали возврат на нужные.
Голосовому помощнику чётко говорите «поддержка пункта выдачи заказов» — соединят с нужной линией. Называете ID пункта и номер того штрихкода, который клиент забрал, а у вас он числится на отмене. Клиент должен прийти в течение суток после отмены.
Приняла возврат, отсканировала — а штрихкод от другого товара. Одни брюки клиентка забрала, вторые оставила, размер и баркод разные. Заметила уже после её ухода. Что делать?
Клиент ещё на пункте? Если да, всё решается за минуту.
Нет, ушла минут двадцать назад. Телефон её у меня в системе есть, но звонить напрямую клиенту вроде нельзя.
Звоните на горячую линию, чтобы связались с клиентом. У нас была такая же ситуация: позже выдали из отмены те брюки, которые она забрала, и сделали возврат на нужные.
Голосовому помощнику чётко говорите «поддержка пункта выдачи заказов» — соединят с нужной линией. Называете ID пункта и номер того штрихкода, который клиент забрал, а у вас он числится на отмене. Клиент должен прийти в течение суток после отмены.
И главное — достаньте товар из возвратной коробки, пока она не уехала. Штраф за зависший товар несопоставим со штрафом за подмену.