Смотрю показатели: индекс ошибок подрос. При этом с моей стороны не было ни просрочек, ни отмен, всего четыре отмены от покупателей. Откуда цифра?
Отмены клиента, к сожалению, тоже учитываются. Это неочевидно, но так работает.
Раскройте стрелки в самом показателе — он разложится по составляющим, и станет видно, что именно дало прирост.
После разбора по составляющим часто оказывается, что дело не в отменах, а в просрочке приёмки на стороне пункта.
Раскрыла — действительно, отмены клиентов идут отдельной строкой.
Именно поэтому за индексом надо следить в разрезе, а не по итоговой цифре. Иначе вы правите то, к чему не имеете отношения.
Смотрю показатели: индекс ошибок подрос. При этом с моей стороны не было ни просрочек, ни отмен, всего четыре отмены от покупателей. Откуда цифра?
Отмены клиента, к сожалению, тоже учитываются. Это неочевидно, но так работает.
Раскройте стрелки в самом показателе — он разложится по составляющим, и станет видно, что именно дало прирост.
После разбора по составляющим часто оказывается, что дело не в отменах, а в просрочке приёмки на стороне пункта.
Раскрыла — действительно, отмены клиентов идут отдельной строкой.
Именно поэтому за индексом надо следить в разрезе, а не по итоговой цифре. Иначе вы правите то, к чему не имеете отношения.