Поддержка обещает инвентаризацию и запрос документов — сколько ждать

Написала в поддержку по утраченному товару. Ответили: ждите, сделаем инвентаризацию и сами пришлём уведомление, какие документы предоставить. Никуда не обращайтесь. Сколько это может длиться?