Пришла обувь от партнёрского магазина. Клиент просит примерить, пометок на коробке нет. Что отвечать?
Смотрите в системе, как оформлен заказ. Если это доставка от магазина напрямую — только выдача, без вскрытия.
Если тот же товар куплен через приложение площадки, примерка есть. Разница именно в способе оформления, а не в товаре.
Объясняйте мягко и до того, как человек начнёт распаковывать. После вскрытия разговор становится совсем другим.
Клиенты воспринимают это как отговорку и требуют позвать владельца. Особенно те, кто раньше мерил такой же товар у нас же.
Поэтому показывайте экран с типом заказа. Условие ставит магазин, и это видно в системе — так спор заканчивается быстрее.
Пришла обувь от партнёрского магазина. Клиент просит примерить, пометок на коробке нет. Что отвечать?
Смотрите в системе, как оформлен заказ. Если это доставка от магазина напрямую — только выдача, без вскрытия.
Если тот же товар куплен через приложение площадки, примерка есть. Разница именно в способе оформления, а не в товаре.
Объясняйте мягко и до того, как человек начнёт распаковывать. После вскрытия разговор становится совсем другим.
Клиенты воспринимают это как отговорку и требуют позвать владельца. Особенно те, кто раньше мерил такой же товар у нас же.
Поэтому показывайте экран с типом заказа. Условие ставит магазин, и это видно в системе — так спор заканчивается быстрее.