Принесли детскую коляску в собранном виде, в упаковку она никак не помещается. Отправлять так или отказывать?
Так — нельзя. Габариты выходят за допустимые, это прямое нарушение правил приёма.
Рабочий вариант — разобрать и отправить двумя посылками. Клиенты обычно соглашаются, если объяснить, что иначе не примут вовсе.
И сразу уточняйте, какой именно сервис доставки. У разных сервисов свои предельные габариты, и то, что нельзя в одном, спокойно едет в другом.
Клиент говорит, что оформлял через приложение и ему ничего не сказали про габариты.
Так и есть, приложение габариты не проверяет. Поэтому объяснять приходится нам — лучше сразу, до того как человек распакует всё на стойке.
Принесли детскую коляску в собранном виде, в упаковку она никак не помещается. Отправлять так или отказывать?
Так — нельзя. Габариты выходят за допустимые, это прямое нарушение правил приёма.
Рабочий вариант — разобрать и отправить двумя посылками. Клиенты обычно соглашаются, если объяснить, что иначе не примут вовсе.
И сразу уточняйте, какой именно сервис доставки. У разных сервисов свои предельные габариты, и то, что нельзя в одном, спокойно едет в другом.
Клиент говорит, что оформлял через приложение и ему ничего не сказали про габариты.
Так и есть, приложение габариты не проверяет. Поэтому объяснять приходится нам — лучше сразу, до того как человек распакует всё на стойке.