Клиентка принесла возврат — чемодан, обмотанный стрейч-плёнкой. Он встал на прямой поток, в обед курьер его пропикал и увёз. А вечером клиентке пришёл код для получения в нашем пункте, хотя физически чемодана у нас нет. Утром у неё в приложении вышло «вы нарушили оферту». Что делать?
Клиентка принесла возврат — чемодан, обмотанный стрейч-плёнкой. Он встал на прямой поток, в обед курьер его пропикал и увёз. А вечером клиентке пришёл код для получения в нашем пункте, хотя физически чемодана у нас нет. Утром у неё в приложении вышло «вы нарушили оферту». Что делать?
Вашей вины здесь нет: отправление пропикано курьером, дальше оно вне пункта. Скорее всего, вернётся из сортировочного центра.
Клиентке посоветуйте написать в поддержку самой. От её обращения толку больше, чем от вашего: нарушение оферты висит на ней.
На будущее: чемоданы мы отправляем только в коробке. В стрейче их принимают другие сервисы, но не эта площадка.
Про коробку не знала, приняли как принесли. То есть надо было переупаковать?
Да, и это стоило бы пяти минут. Стрейч рвётся на сортировке, а дальше товар едет уже как повреждённый — и вопросы придут к пункту.