Работаю по FBS, начала недавно. Уже месяца три замечаю, что при отказах логистику снимают дважды: сначала в день отказа, туда-обратно, а потом отдельной суммой, которая ещё больше первой. Внятного объяснения нигде не нашла, а сумма набегает приличная. Поддержка присылает ответы из справочника не по теме, потом запрашивает отчёты — и после них молчит.
Проверьте, не пересобиралось ли отправление. Двойное чаще всего вылезает там, где заказ отменяли и собирали заново — тогда тариф считается по обеим сборкам.
И сверьте габариты в карточке с фактическими. Тариф считается от объёмного веса, и если в карточке размеры завышены, ошибка бьёт по каждой единице за весь период.
Работаю по FBS, начала недавно. Уже месяца три замечаю, что при отказах логистику снимают дважды: сначала в день отказа, туда-обратно, а потом отдельной суммой, которая ещё больше первой. Внятного объяснения нигде не нашла, а сумма набегает приличная. Поддержка присылает ответы из справочника не по теме, потом запрашивает отчёты — и после них молчит.
Соберите детализацию именно по этим отправлениям и покажите построчно: одно грузоместо — два списания. Без такой таблицы разбирать никто не станет.
Проверьте, не пересобиралось ли отправление. Двойное чаще всего вылезает там, где заказ отменяли и собирали заново — тогда тариф считается по обеим сборкам.
И сверьте габариты в карточке с фактическими. Тариф считается от объёмного веса, и если в карточке размеры завышены, ошибка бьёт по каждой единице за весь период.
Про пересборку похоже на правду, у меня как раз были отмены. А по испорченным товарам компенсацию так и не выплатили, там вообще тишина.
Это отдельное обращение и отдельная претензия. Если смешать в одном тикете, вам ответят по одному пункту и закроют его целиком.