Завёл две новые карточки. По ним уже неделю проходят выкупы, но денег на балансе нет, и в отчётах этих продаж тоже нет. По остальным карточкам всё поступает без проблем. В поддержку писал несколько раз — ответа нет.
Если продажи нет ни в одном отчёте — это уже не задержка выплаты, а потеря в учёте, и разбирается она иначе. Обращение должно быть с номерами конкретных заказов и датами выкупа.
Завёл две новые карточки. По ним уже неделю проходят выкупы, но денег на балансе нет, и в отчётах этих продаж тоже нет. По остальным карточкам всё поступает без проблем. В поддержку писал несколько раз — ответа нет.
Сначала исключите смещение периода: отчёт формируется по неделям, продажа могла уехать в следующий. Посмотрите не только текущий.
Если продажи нет ни в одном отчёте — это уже не задержка выплаты, а потеря в учёте, и разбирается она иначе. Обращение должно быть с номерами конкретных заказов и датами выкупа.
Проверьте ещё, не стоят ли новые карточки на проверке. Пока товар проверяют, продажи проходят, а расчёт придерживают.
В следующем периоде тоже пусто, проверка не висит. Значит, учёт.
Тогда пишите по каждому заказу отдельной строкой. Общее «деньги не пришли» уходит в шаблонный ответ, а список номеров разбирают руками.