Клиент принёс возврат и попросил переоформить заявку: мол, вы даёте на одну единицу, а в системе указано две. Сотрудница с двухлетним опытом переделала — и вторая позиция ушла в возврат. Цена вопроса 243 тысячи, списали с баланса. Написала на все почты, вплоть до бухгалтерии. Есть шанс что-то вернуть?
С баланса тут не снимают обратно, к сожалению. Единственный рабочий путь — найти самого клиента. У меня было дважды: звонила клиенту, он приносил деньги, и я с них гасила претензию.
На будущее главное правило: возврат принимать по номеру возврата, а не по коду клиента. Ввёл номер, осмотрел, упаковал, наклеил — и только потом берёшь следующий. Иначе система может принять все созданные заявки разом, у нас так и случилось.
Тогда смотрите камеры: если это постоянный клиент, сотрудники его узнают. И переводите приёмку возвратов строго по номеру — одна ошибка окупает все неудобства.
Клиент принёс возврат и попросил переоформить заявку: мол, вы даёте на одну единицу, а в системе указано две. Сотрудница с двухлетним опытом переделала — и вторая позиция ушла в возврат. Цена вопроса 243 тысячи, списали с баланса. Написала на все почты, вплоть до бухгалтерии. Есть шанс что-то вернуть?
Это сейчас распространённая схема: расчёт ровно на то, что оператор не заметит количество в заявке. У нас такое пробовали, не прошло.
С баланса тут не снимают обратно, к сожалению. Единственный рабочий путь — найти самого клиента. У меня было дважды: звонила клиенту, он приносил деньги, и я с них гасила претензию.
На будущее главное правило: возврат принимать по номеру возврата, а не по коду клиента. Ввёл номер, осмотрел, упаковал, наклеил — и только потом берёшь следующий. Иначе система может принять все созданные заявки разом, у нас так и случилось.
Сотрудница как раз работала по коду клиента, потому что так быстрее. Товары не техника, серийников нет.
Тогда смотрите камеры: если это постоянный клиент, сотрудники его узнают. И переводите приёмку возвратов строго по номеру — одна ошибка окупает все неудобства.