Делали тикет «проблема с оплатой»? Если клиент пришёл сам — посмотрите способ оплаты: бывает, закинул на кошелёк, а способ оплаты — привязанная карта, на которой нет денег. Проще всего клиенту оплатить самому в своём приложении — в заказе есть кнопка.
Второй день не можем провести оплату с клиентом. Поддержка молчит. Кто сталкивался?
Делали тикет «проблема с оплатой»? Если клиент пришёл сам — посмотрите способ оплаты: бывает, закинул на кошелёк, а способ оплаты — привязанная карта, на которой нет денег. Проще всего клиенту оплатить самому в своём приложении — в заказе есть кнопка.
Уточните: у клиента блок на оплату картой из интернета? Или на кошельке деньги есть, а оплата не проходит? Или у него рассрочка?
Часто помогает: клиенту отвязать карту в ЛК и привязать её заново.