Продавец отправлял заказ покупателю Яндекс Доставкой. До пункта получателя посылка доехала повреждённой, тот отказался и составил акт. Битый товар вернулся продавцу, сотрудник его выдал. Теперь продавец требует акт о повреждении уже у нас, ссылаясь на ответ поддержки. Откуда нам его взять?
Продавец отправлял заказ покупателю Яндекс Доставкой. До пункта получателя посылка доехала повреждённой, тот отказался и составил акт. Битый товар вернулся продавцу, сотрудник его выдал. Теперь продавец требует акт о повреждении уже у нас, ссылаясь на ответ поддержки. Откуда нам его взять?
Акт составлял сотрудник того пункта, где от посылки отказались. Он должен был лежать внутри коробки — искать его нужно там, а не у вас.
И если возврат уже выдан по системе, вы к нему отношения не имеете. Смотреть повреждения продавец должен был на месте, при получении.
Возвраты продавцам по Авито вообще положено не выдавать сразу, а держать до конца срока хранения. Стоит перечитать регламент, чтобы не повторилось.
То есть сотрудник выдал раньше, чем следовало.
Похоже на то. Продавцу отвечайте письменно: акт составлен на пункте отказа, запрашивать его нужно через поддержку по номеру отправления.