Товар пришёл и сразу ушёл в отмену — отказ клиента. Потом по нему выставили брак. Мы этот товар не вскрывали. Должны ли мы были его проверять?
Смотрите, требовала ли система переупаковки. Если требовала — проверить было обязательно, и тогда вопрос к смене.
Записи есть за весь день. Значит, нужно выгрузить целиком и приложить к обращению.
Поэтому запись должна быть непрерывной: приёмка, размещение, отправка обратно. Нарезка кусками не убеждает никого.
Если переупаковка не запрашивалась, вскрывать вы не должны. Но доказывать это придётся вам.
Именно. И указывайте в тикете точное время каждого действия — так разбирают заметно быстрее.
Товар пришёл и сразу ушёл в отмену — отказ клиента. Потом по нему выставили брак. Мы этот товар не вскрывали. Должны ли мы были его проверять?
Смотрите, требовала ли система переупаковки. Если требовала — проверить было обязательно, и тогда вопрос к смене.
Записи есть за весь день. Значит, нужно выгрузить целиком и приложить к обращению.
Поэтому запись должна быть непрерывной: приёмка, размещение, отправка обратно. Нарезка кусками не убеждает никого.
Если переупаковка не запрашивалась, вскрывать вы не должны. Но доказывать это придётся вам.
Именно. И указывайте в тикете точное время каждого действия — так разбирают заметно быстрее.