Позицию отметили утерянной, с пункта списали 4300 рублей. Через три недели товар нашёлся при инвентаризации. Можно ли вернуть удержание?
Можно, но не автоматически. Нужен тикет с описанием и подтверждением, что товар физически у вас.
Сфотографируйте его со штрихкодом крупно и приложите к обращению. Просто «нашёлся» не принимают.
Дальше товар нужно провести по системе: либо выдать клиенту, если он ещё ждёт, либо отправить возвратом. Пока он висит в воздухе, удержание не снимут.
Клиент заказ уже отменил и получил деньги.
Значит, оформляйте возврат продавцу и в том же тикете просите вернуть удержание. Так эти два действия связываются в одну историю, и разбирают их быстрее.
Позицию отметили утерянной, с пункта списали 4300 рублей. Через три недели товар нашёлся при инвентаризации. Можно ли вернуть удержание?
Можно, но не автоматически. Нужен тикет с описанием и подтверждением, что товар физически у вас.
Сфотографируйте его со штрихкодом крупно и приложите к обращению. Просто «нашёлся» не принимают.
Дальше товар нужно провести по системе: либо выдать клиенту, если он ещё ждёт, либо отправить возвратом. Пока он висит в воздухе, удержание не снимут.
Клиент заказ уже отменил и получил деньги.
Значит, оформляйте возврат продавцу и в том же тикете просите вернуть удержание. Так эти два действия связываются в одну историю, и разбирают их быстрее.