Клиенту одобрили возврат, он принёс не всё: двух позиций не хватает. Если принять заявку целиком, недостача ляжет на пункт. Как правильно поступить?
Принимайте только то, что есть по факту. Заявка одобрена площадкой, но состав подтверждаете вы — и отвечаете именно за то, что приняли.
Дальше это забота клиента и продавца: пусть клиент пишет, что товар пришёл с недостачей. Ваша задача — зафиксировать фактическое количество.
Обязательно снимите пересчёт при клиенте. Без записи спор о том, сколько он принёс, вы не выиграете.
А если система не даёт принять частично?
Тогда тикет с описанием и фотографиями до того, как что-то подтвердите. Принять «как есть», а потом оспаривать — заведомо проигрышный путь.
Клиенту одобрили возврат, он принёс не всё: двух позиций не хватает. Если принять заявку целиком, недостача ляжет на пункт. Как правильно поступить?
Принимайте только то, что есть по факту. Заявка одобрена площадкой, но состав подтверждаете вы — и отвечаете именно за то, что приняли.
Дальше это забота клиента и продавца: пусть клиент пишет, что товар пришёл с недостачей. Ваша задача — зафиксировать фактическое количество.
Обязательно снимите пересчёт при клиенте. Без записи спор о том, сколько он принёс, вы не выиграете.
А если система не даёт принять частично?
Тогда тикет с описанием и фотографиями до того, как что-то подтвердите. Принять «как есть», а потом оспаривать — заведомо проигрышный путь.