Второй день не забирают готовые отправления. Пока разбираюсь с курьером, в очереди стоят клиенты и вздыхают. Как правильно вести себя в такой ситуации?
С курьером не надо ничего выяснять. Сканируете его код на отгрузку и отдаёте всё, что ему предназначено. Не даёт код или не берёт — обращение в поддержку, и всё.
Второй день не забирают готовые отправления. Пока разбираюсь с курьером, в очереди стоят клиенты и вздыхают. Как правильно вести себя в такой ситуации?
С курьером не надо ничего выяснять. Сканируете его код на отгрузку и отдаёте всё, что ему предназначено. Не даёт код или не берёт — обращение в поддержку, и всё.
Каждый раз именно так: не спорить, а фиксировать. Спор занимает десять минут, обращение — одну.
А очередь работает по общему порядку: курьер стоит в ней так же, как клиент. Это нормально и не требует извинений.
Клиенты воспринимают это как то, что их игнорируют.
Проговорите вслух: «сейчас закончу отгрузку и займусь вами». Люди спокойно ждут, когда понимают, что происходит и сколько это займёт.