Покупатель оформляет возврат по браку. Хочу предложить ему частичную компенсацию вместо возврата, но в интерфейсе вижу только чат — кнопок для этого нет. Как быть?
Отдельной кнопки и нет: договариваетесь в чате, а деньги возвращает площадка. По сути вы предлагаете оставить товар себе.
Считайте по сумме. Если товар стоит несколько сотен, дешевле оставить его клиенту, чем оплачивать обратную логистику и обработку возврата.
То есть при покупке рублей на пятьсот выгоднее просто подарить?
Обычно да. Плюс так вы сохраняете отношение клиента — часто он потом возвращается и заказывает снова.
Только фиксируйте договорённость в чате: если он передумает и всё-таки отправит возврат, переписка будет вашим единственным подтверждением.
Покупатель оформляет возврат по браку. Хочу предложить ему частичную компенсацию вместо возврата, но в интерфейсе вижу только чат — кнопок для этого нет. Как быть?
Отдельной кнопки и нет: договариваетесь в чате, а деньги возвращает площадка. По сути вы предлагаете оставить товар себе.
Считайте по сумме. Если товар стоит несколько сотен, дешевле оставить его клиенту, чем оплачивать обратную логистику и обработку возврата.
То есть при покупке рублей на пятьсот выгоднее просто подарить?
Обычно да. Плюс так вы сохраняете отношение клиента — часто он потом возвращается и заказывает снова.
Только фиксируйте договорённость в чате: если он передумает и всё-таки отправит возврат, переписка будет вашим единственным подтверждением.