Клиент не может открыть код в приложении Авито, профиль заблокирован. Поддержка говорит, что пункт может отправить код в сообщении. Регламент такого не предусматривает. Кого слушать?
Просите поддержку зафиксировать указание письменно. Как только речь заходит о письменной форме, формулировки резко меняются.
Если клиент несколько раз введёт неверный код, обычно появляется запасной способ подтверждения. Это штатный сценарий, а не обход правил.
Отказать вежливо — вполне нормально. Мы не обязаны нарушать инструкцию по устной просьбе оператора.
Худшее, что может быть при отказе, — запрос видеозаписи от приёмки до ухода клиента. Неприятно, но это рабочая ситуация.
Слушать регламент. Поддержка не может отменить правила выдачи, а отвечать за нарушение будете вы.
Клиент не может открыть код в приложении Авито, профиль заблокирован. Поддержка говорит, что пункт может отправить код в сообщении. Регламент такого не предусматривает. Кого слушать?
Просите поддержку зафиксировать указание письменно. Как только речь заходит о письменной форме, формулировки резко меняются.
Если клиент несколько раз введёт неверный код, обычно появляется запасной способ подтверждения. Это штатный сценарий, а не обход правил.
Отказать вежливо — вполне нормально. Мы не обязаны нарушать инструкцию по устной просьбе оператора.
Худшее, что может быть при отказе, — запрос видеозаписи от приёмки до ухода клиента. Неприятно, но это рабочая ситуация.
Слушать регламент. Поддержка не может отменить правила выдачи, а отвечать за нарушение будете вы.