Клиентка забирала заказ с Авито — хрупкий товар, формы для заливки свечей. Несколько штук были колотые, но заказ она забрала целиком. Потом списывалась с продавцом и Яндексом и просила компенсацию, ей сказали, что нужен акт от пункта выдачи. Что делать?
Вы ничего не должны. Компенсацию можно было получить, только если по заказу оформлен отказ: составляется акт отказа, и там в комментариях всё описывается для поддержки.
Клиентка забирала заказ с Авито — хрупкий товар, формы для заливки свечей. Несколько штук были колотые, но заказ она забрала целиком. Потом списывалась с продавцом и Яндексом и просила компенсацию, ей сказали, что нужен акт от пункта выдачи. Что делать?
Вы ничего не должны. Компенсацию можно было получить, только если по заказу оформлен отказ: составляется акт отказа, и там в комментариях всё описывается для поддержки.