Клиент забрал товар и вышел, не оплатив. Сотрудник не уследил. Кто теперь отвечает за сумму и что делать в первую очередь?
Сразу зафиксируйте: время, номер заказа, запись с камеры. Дальше обращение — в тот же день, не откладывая.
Ответственность формально на пункте: заказ проведён как выданный, значит деньги должны быть получены.
Иногда клиент возвращается сам — понимает, что забыл. Мы обычно ждём сутки и параллельно пишем в поддержку.
Профилактика простая: не отдавать товар в руки до завершения оплаты на экране. Звучит очевидно, но в очереди про это забывают.
Записи есть, обращение создал. Будем ждать.
Клиент забрал товар и вышел, не оплатив. Сотрудник не уследил. Кто теперь отвечает за сумму и что делать в первую очередь?
Сразу зафиксируйте: время, номер заказа, запись с камеры. Дальше обращение — в тот же день, не откладывая.
Ответственность формально на пункте: заказ проведён как выданный, значит деньги должны быть получены.
Иногда клиент возвращается сам — понимает, что забыл. Мы обычно ждём сутки и параллельно пишем в поддержку.
Профилактика простая: не отдавать товар в руки до завершения оплаты на экране. Звучит очевидно, но в очереди про это забывают.
Записи есть, обращение создал. Будем ждать.