Вернулся разбитый заказ Авито: где искать акт и можно ли выдавать

Продавец отправлял заказ через сервис доставки, покупатель на другом пункте отказался и составил акт о повреждении. Товар вернулся к нам, продавец приехал забирать. Что проверить перед выдачей?