Человек заказал технику, она оказалась неисправной. В сервисном центре ему выдали акт, а товар оставили у себя. Теперь он пришёл оформлять возврат с одним актом на руках. Принимать такое?
Да, в таком случае принимается акт вместо товара. Это штатная ситуация для техники, которая осталась в сервисе.
Главное — чтобы в акте всё было указано корректно: наименование, серийный номер, причина. Если данные не сходятся с заказом, возврат потом развернут.
Порядок описан в обучении, в разделе про возвраты технически сложных товаров. Стоит перечитать до того, как такой клиент придёт.
Проверил акт — серийник совпадает с заказом. Значит, оформляю.
И отсканируйте акт себе. Оригинал уйдёт вместе с возвратом, а вопросы могут прийти через месяц.
Человек заказал технику, она оказалась неисправной. В сервисном центре ему выдали акт, а товар оставили у себя. Теперь он пришёл оформлять возврат с одним актом на руках. Принимать такое?
Да, в таком случае принимается акт вместо товара. Это штатная ситуация для техники, которая осталась в сервисе.
Главное — чтобы в акте всё было указано корректно: наименование, серийный номер, причина. Если данные не сходятся с заказом, возврат потом развернут.
Порядок описан в обучении, в разделе про возвраты технически сложных товаров. Стоит перечитать до того, как такой клиент придёт.
Проверил акт — серийник совпадает с заказом. Значит, оформляю.
И отсканируйте акт себе. Оригинал уйдёт вместе с возвратом, а вопросы могут прийти через месяц.