Стали регулярно приходить уведомления об удержании за закрытие пункта в рабочее время. При этом работаем каждый день без перерывов. Откуда это берётся?
Ищите причину на месте: заедающий замок, тугая дверь, неработающая вывеска — человек не смог войти и отметил, что закрыто.
Нам однажды прилетело удержание с фотографией совсем другого пункта — на снимке с камер даже адрес сверху не наш. Оспорили.
Спросите у куратора, по какому именно сигналу пришло удержание. Иногда это жалоба конкретного клиента, и её видно.
Вот это самое обидное. Значит, надо каждое уведомление проверять, а не платить молча.
Обязательно. Мы оспариваем всё, где не видим своей вины, и примерно половину снимают.
Стали регулярно приходить уведомления об удержании за закрытие пункта в рабочее время. При этом работаем каждый день без перерывов. Откуда это берётся?
Ищите причину на месте: заедающий замок, тугая дверь, неработающая вывеска — человек не смог войти и отметил, что закрыто.
Нам однажды прилетело удержание с фотографией совсем другого пункта — на снимке с камер даже адрес сверху не наш. Оспорили.
Спросите у куратора, по какому именно сигналу пришло удержание. Иногда это жалоба конкретного клиента, и её видно.
Вот это самое обидное. Значит, надо каждое уведомление проверять, а не платить молча.
Обязательно. Мы оспариваем всё, где не видим своей вины, и примерно половину снимают.