Пришла досудебная претензия из-за фотографии в карточке — что делать? - ПВЗ Хаб

Пришла досудебная претензия из-за фотографии в карточке — что делать?

Алина shop ✍️ автор темы
💬 12 сообщенийна форуме с 06.2026
  • 24.08.2026, 22:22

Получила досудебную претензию: пишут, что фотография в моей карточке принадлежит им. Но снимок заказывала я сама, у фотографа. Доказывать своё авторство или проще заменить фото на новые?

Наталья · маркетплейсы
💬 23 сообщенияна форуме с 06.2026
  • 24.08.2026, 22:40

Если снимок ваш — поднимайте договор с фотографом и акт передачи прав. Именно они, а не сам факт заказа съёмки, подтверждают, что права у вас.

Роман (селлер)
💬 22 сообщенияна форуме с 06.2026
  • 25.08.2026, 13:59

Помогают исходники: файлы в полном размере с датой создания. У того, кто «позаимствовал» фото, их не будет.

Ксения бренд
💬 16 сообщенийна форуме с 06.2026
  • 25.08.2026, 21:01

Замена фотографии сама по себе спор не закрывает: претензия обычно касается периода, когда снимок уже был опубликован.

Оксана бренд
💬 19 сообщенийна форуме с 06.2026
  • 25.08.2026, 21:04

Отвечать на претензию нужно письменно и в срок, даже если считаете её необоснованной. Молчание потом трактуется не в вашу пользу.

Камиль
💬 15 сообщенийна форуме с 07.2026
  • 26.08.2026, 14:01

На будущее: пропишите в договоре с фотографом передачу исключительных прав. Без этого пункта вы оплатили съёмку, но не права на неё.