Отправление пропало по дороге к покупателю, повторить нечем — позиция была последняя. Как правильно разрулить ситуацию и чем это закончится для продавца?
Сначала свяжитесь с покупателем через чат по заказу и предложите варианты: замена, ожидание розыска или возврат денег. Молчание тут хуже всего.
Если клиент выбрал ждать — фиксируйте это письменно в переписке. Потом это единственное подтверждение, что вы не тянули время.
Клиент отказался от замены и ждёт возврата. Значит, оформляю возврат и продолжаю розыск.
Параллельно открывайте розыск отправления. Компенсацию платит перевозчик, но только по заявке и с подтверждением отправки.
Правильно. И сохраните всю переписку: при споре о сроках она решает.
Отправление пропало по дороге к покупателю, повторить нечем — позиция была последняя. Как правильно разрулить ситуацию и чем это закончится для продавца?
Сначала свяжитесь с покупателем через чат по заказу и предложите варианты: замена, ожидание розыска или возврат денег. Молчание тут хуже всего.
Если клиент выбрал ждать — фиксируйте это письменно в переписке. Потом это единственное подтверждение, что вы не тянули время.
Клиент отказался от замены и ждёт возврата. Значит, оформляю возврат и продолжаю розыск.
Параллельно открывайте розыск отправления. Компенсацию платит перевозчик, но только по заявке и с подтверждением отправки.
Правильно. И сохраните всю переписку: при споре о сроках она решает.