Покупатель спрашивает сертификат. Он есть, но там указаны производитель и импортёр — по сути, коммерческая информация. Должна ли я его отправлять сама или это делает площадка?
Производитель и импортёр по закону указываются на упаковке товара, так что коммерческой тайной это не является.
Проверьте карточку: часто сертификат уже прикреплён и виден покупателю под описанием, отдельной ссылкой.
Если прикреплён — просто дайте номер и скажите, где смотреть. Высылать файл лично не требуется.
Отказывать совсем не стоит: покупатель имеет право знать о свойствах и безопасности товара. Вопрос только в форме ответа.
И заранее загрузите документы в карточку. Тогда такие вопросы будут закрываться без вашего участия.
Покупатель спрашивает сертификат. Он есть, но там указаны производитель и импортёр — по сути, коммерческая информация. Должна ли я его отправлять сама или это делает площадка?
Производитель и импортёр по закону указываются на упаковке товара, так что коммерческой тайной это не является.
Проверьте карточку: часто сертификат уже прикреплён и виден покупателю под описанием, отдельной ссылкой.
Если прикреплён — просто дайте номер и скажите, где смотреть. Высылать файл лично не требуется.
Отказывать совсем не стоит: покупатель имеет право знать о свойствах и безопасности товара. Вопрос только в форме ответа.
И заранее загрузите документы в карточку. Тогда такие вопросы будут закрываться без вашего участия.