Клиенту пришёл не тот товар, он отказался. При возврате система просит заменить штрихкод, но в заказе было две позиции в одной упаковке, а внутри оказалась одна. Как это правильно провести?
Это недовложение. Одному товару меняете штрихкод, второй остаётся висеть на балансе пункта — дальше по нему придёт претензия, и её нужно будет разбирать.
Клиенту пришёл не тот товар, он отказался. При возврате система просит заменить штрихкод, но в заказе было две позиции в одной упаковке, а внутри оказалась одна. Как это правильно провести?
Это недовложение. Одному товару меняете штрихкод, второй остаётся висеть на балансе пункта — дальше по нему придёт претензия, и её нужно будет разбирать.
Обязательно сохраните видео вскрытия и пересчёта. Запись могут запросить даже спустя три месяца, и это единственное доказательство.
Вскрывайте такие возвраты только при клиенте и проговаривайте вслух, что именно внутри. Тогда его подпись в системе подтверждает состав.
Видео есть за весь день. Значит, оформляю замену по одному и жду претензию.
Да. И заранее почитайте в обучении раздел про недовложения — там описан порядок оспаривания, он пригодится.