Клиент хочет проверить телефон при получении заказа Авито, а коробка запечатана. Пломбы на месте. Что мы вправе разрешить, а что нет?
Если упаковка запечатана и есть пломбы — только осмотр снаружи. Вскрывать заводскую упаковку на пункте нельзя.
Когда пломб нет, достать из коробки и повертеть в руках можно. Включать и проверять работоспособность — уже нет.
Смысл проверки в том, чтобы убедиться, что это тот товар и он целый. Тестирование функций в неё не входит.
Обязательно проговаривайте это клиенту до вскрытия. Половина конфликтов возникает из-за того, что человек рассчитывал на другое.
И держите под рукой правила в письменном виде. Когда есть что показать, спор заканчивается быстрее.
Клиент хочет проверить телефон при получении заказа Авито, а коробка запечатана. Пломбы на месте. Что мы вправе разрешить, а что нет?
Если упаковка запечатана и есть пломбы — только осмотр снаружи. Вскрывать заводскую упаковку на пункте нельзя.
Когда пломб нет, достать из коробки и повертеть в руках можно. Включать и проверять работоспособность — уже нет.
Смысл проверки в том, чтобы убедиться, что это тот товар и он целый. Тестирование функций в неё не входит.
Обязательно проговаривайте это клиенту до вскрытия. Половина конфликтов возникает из-за того, что человек рассчитывал на другое.
И держите под рукой правила в письменном виде. Когда есть что показать, спор заканчивается быстрее.