Клиент вернул коробку, внутри оказалась не та вещь. Заметили уже после его ухода. Что нужно сделать сотруднику и чем это грозит лично мне?
Сразу фиксируйте: время, номер отправления, что именно оказалось внутри, запись с камеры. Дальше тикет — в тот же день, не откладывая.
Проверять содержимое возврата при клиенте — единственная реальная защита. Как только он вышел за дверь, доказать что-либо почти невозможно.
А правда, что в таких случаях вызывают полицию?
Практического смысла мало: принудить человека выкупить товар никто не может, и заявление обычно ничем не заканчивается. Работает только фиксация и обращение.
Бывает, что подмену оспаривают и деньги возвращают, а сама вещь потом приезжает обратно на пункт. Так что не спешите считать её потерянной.
Клиент вернул коробку, внутри оказалась не та вещь. Заметили уже после его ухода. Что нужно сделать сотруднику и чем это грозит лично мне?
Сразу фиксируйте: время, номер отправления, что именно оказалось внутри, запись с камеры. Дальше тикет — в тот же день, не откладывая.
Проверять содержимое возврата при клиенте — единственная реальная защита. Как только он вышел за дверь, доказать что-либо почти невозможно.
А правда, что в таких случаях вызывают полицию?
Практического смысла мало: принудить человека выкупить товар никто не может, и заявление обычно ничем не заканчивается. Работает только фиксация и обращение.
Бывает, что подмену оспаривают и деньги возвращают, а сама вещь потом приезжает обратно на пункт. Так что не спешите считать её потерянной.