Покупатель вскрыл товар, нашёл дефект и требует решения прямо сейчас, на повышенных тонах. Очередь смотрит. Что делать сотруднику?
Оформлять отказ по браку — это штатная процедура, а не уступка. Товар не принят, деньги не списаны, вопрос дальше решает продавец.
Не спорьте о том, брак это или нет: ваша задача зафиксировать, а не оценивать. Оценивает продавец и площадка.
А если он требует деньги наличными на месте?
Помогает перевести разговор в действие: «сейчас оформлю отказ, это займёт минуту». Человек успокаивается, когда видит, что вопрос решается.
Наличные на пункте не выдаются вообще, объясняйте это сразу. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата.
Покупатель вскрыл товар, нашёл дефект и требует решения прямо сейчас, на повышенных тонах. Очередь смотрит. Что делать сотруднику?
Оформлять отказ по браку — это штатная процедура, а не уступка. Товар не принят, деньги не списаны, вопрос дальше решает продавец.
Не спорьте о том, брак это или нет: ваша задача зафиксировать, а не оценивать. Оценивает продавец и площадка.
А если он требует деньги наличными на месте?
Помогает перевести разговор в действие: «сейчас оформлю отказ, это займёт минуту». Человек успокаивается, когда видит, что вопрос решается.
Наличные на пункте не выдаются вообще, объясняйте это сразу. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата.