Менеджер забраковал дорогостоящий товар по причине «пыль и грязь», уже положил его в коробку — и только потом заметил, что это вообще подмена, не наш товар. Переоформлять или отправлять как есть?
Отправляйте как есть. Отметка о браке стоит, товар вы не переупаковывали — это и есть ваша защита.
А подмену отдельно фиксировать нужно?
Главное сейчас ничего не менять: любая переупаковка после отметки выглядит как вмешательство пункта.
Обязательно — тикетом, с фотографиями содержимого и записью с камеры. Иначе разбираться будут только с браком, а про подмену никто не узнает.
И проверьте, кто сдавал: если подмену принесли на возврате, вопрос к тому клиенту, а не к вашему сотруднику.
Менеджер забраковал дорогостоящий товар по причине «пыль и грязь», уже положил его в коробку — и только потом заметил, что это вообще подмена, не наш товар. Переоформлять или отправлять как есть?
Отправляйте как есть. Отметка о браке стоит, товар вы не переупаковывали — это и есть ваша защита.
А подмену отдельно фиксировать нужно?
Главное сейчас ничего не менять: любая переупаковка после отметки выглядит как вмешательство пункта.
Обязательно — тикетом, с фотографиями содержимого и записью с камеры. Иначе разбираться будут только с браком, а про подмену никто не узнает.
И проверьте, кто сдавал: если подмену принесли на возврате, вопрос к тому клиенту, а не к вашему сотруднику.