Акция подключилась автоматически. Убрала все товары из участия, а списания идут: сначала 840 рублей, потом 1440. За месяц продаж на 4700, к выплате остаётся 530. Отключить не получается. Что делать?
Сначала разберитесь, за что именно списания: часто платят не за саму акцию, а за уже полученные по ней отзывы, и начисления идут с задержкой в несколько недель после отключения.
Акция подключилась автоматически. Убрала все товары из участия, а списания идут: сначала 840 рублей, потом 1440. За месяц продаж на 4700, к выплате остаётся 530. Отключить не получается. Что делать?
Сначала разберитесь, за что именно списания: часто платят не за саму акцию, а за уже полученные по ней отзывы, и начисления идут с задержкой в несколько недель после отключения.
Отключение в карточке акции и отключение автоучастия — разные переключатели. Первый убирает товары, второй запрещает подключать вас заново.
Обязательно выгрузите детализацию начислений и сверьте с датами отзывов. Без этого разговор с поддержкой будет бесконечным.
Если списания продолжаются после отключения и в отчёте не видно основания — это уже повод для письменной претензии, а не для обычного обращения.
У меня похожая история решилась только после того, как я расписала суммы построчно и приложила скриншот отключённой акции с датой.
Совет на будущее: проверять раздел акций хотя бы раз в неделю. Подключить могут и после обновления настроек.