Создал с десяток обращений, ответили один раз и не по теме. На других площадках отвечают за день-два, здесь переписка растягивается на недели, и вопросы просто не решаются. Есть работающие подходы?
Одно обращение — один вопрос. Если в тикете три темы сразу, его закрывают шаблоном по самой простой из них.
Прикладывайте сразу всё: номера заказов, скриншоты, расчёт суммы. Обращение без конкретики уходит в общую очередь.
Помогает эскалация: ссылаетесь на номер прошлого обращения и пишете, что вопрос не решён, а сроки нарушены. Тогда его поднимают выше.
Если есть личный менеджер — идите через него. Он не решает сам, но проталкивает номер обращения.
И фиксируйте сроки: дата обращения, дата ответа. Когда переписка тянется месяц, эта таблица становится единственным аргументом.
Создал с десяток обращений, ответили один раз и не по теме. На других площадках отвечают за день-два, здесь переписка растягивается на недели, и вопросы просто не решаются. Есть работающие подходы?
Одно обращение — один вопрос. Если в тикете три темы сразу, его закрывают шаблоном по самой простой из них.
Прикладывайте сразу всё: номера заказов, скриншоты, расчёт суммы. Обращение без конкретики уходит в общую очередь.
Помогает эскалация: ссылаетесь на номер прошлого обращения и пишете, что вопрос не решён, а сроки нарушены. Тогда его поднимают выше.
Если есть личный менеджер — идите через него. Он не решает сам, но проталкивает номер обращения.
И фиксируйте сроки: дата обращения, дата ответа. Когда переписка тянется месяц, эта таблица становится единственным аргументом.