Второй день с одним клиентом не можем провести оплату. Поддержка молчит, ячейку держим. Что обычно бывает причиной?
Первым делом посмотрите, какой способ оплаты у него выбран. Частая история: деньги лежат на кошельке, а к оплате привязана карта.
Если оформлена рассрочка, оплата вообще проходит иначе, и на пункте она может выглядеть как незавершённая.
Проверьте, нет ли у него запрета на интернет-платежи по карте — банки ставят такой блок, и человек об этом обычно не знает.
Ячейку освобождать не стоит, пока не разберёмся?
Не освобождайте и обязательно заведите тикет, если ещё не завели. Устно поддержка такие вещи не фиксирует, а срок хранения идёт.
Второй день с одним клиентом не можем провести оплату. Поддержка молчит, ячейку держим. Что обычно бывает причиной?
Первым делом посмотрите, какой способ оплаты у него выбран. Частая история: деньги лежат на кошельке, а к оплате привязана карта.
Если оформлена рассрочка, оплата вообще проходит иначе, и на пункте она может выглядеть как незавершённая.
Проверьте, нет ли у него запрета на интернет-платежи по карте — банки ставят такой блок, и человек об этом обычно не знает.
Ячейку освобождать не стоит, пока не разберёмся?
Не освобождайте и обязательно заведите тикет, если ещё не завели. Устно поддержка такие вещи не фиксирует, а срок хранения идёт.