Изменили правила по времени отгрузки: если не успел до рекомендованного часа, штраф начисляется сразу за следующие сутки, а раньше был запас до обеда следующего дня. Кто-нибудь разбирался, как это считается и оспаривается ли?
У меня выбор слота сдвинул только срок доставки, а само время отгрузки в пункте осталось прежним. Так что смотрите не на обещание, а на то, что реально в кабинете.
Изменили правила по времени отгрузки: если не успел до рекомендованного часа, штраф начисляется сразу за следующие сутки, а раньше был запас до обеда следующего дня. Кто-нибудь разбирался, как это считается и оспаривается ли?
Считается от рекомендованного времени, а не от момента появления заказа. Если заказ упал за минуту до слота — формально вы уже опоздали.
Собирайте скриншоты: время заказа, время сдачи, отметку пункта. Без них поддержка отвечает шаблоном.
Мы стали выбирать пункт с поздним слотом. Это единственное, что реально снизило количество штрафов.
У меня наоборот: был пункт со слотом до вечера, теперь у него слот днём. Придётся искать другой.
Есть смысл проверить настройки — иногда доступно несколько вариантов слота, и можно выбрать удобный.
У меня выбор слота сдвинул только срок доставки, а само время отгрузки в пункте осталось прежним. Так что смотрите не на обещание, а на то, что реально в кабинете.