На пункте копятся коробки с товаром продавцов, а курьер их не забирает уже несколько дней. Место занято, продавцы нервничают, мне отвечать нечего. Куда идти с этим?
Продавцам честно говорите, что отгрузка на стороне перевозчика. Пусть тоже пишут со своей стороны: два обращения по одной проблеме двигаются быстрее одного.
На пункте копятся коробки с товаром продавцов, а курьер их не забирает уже несколько дней. Место занято, продавцы нервничают, мне отвечать нечего. Куда идти с этим?
Первым делом тикет с фотографиями: сколько коробок, с какой даты лежат. Без зафиксированной даты потом не докажете, что задержка не ваша.
У нас было то же самое — помогло письмо куратору с перечнем номеров отправлений. После этого машину прислали на следующий день.
Проверьте, не отключена ли у вас приёмка этого потока в кабинете: бывает, что она слетает, и в системе ваш пункт просто не значится точкой сбора.
Пока лежит — храните отдельно и не смешивайте с клиентскими полками. Если начнут искать пропажу, разбираться будете вы.
И фиксируйте видео передачи, когда курьер наконец приедет: у нас после такой задержки часть коробок «потерялась» уже в пути.
Продавцам честно говорите, что отгрузка на стороне перевозчика. Пусть тоже пишут со своей стороны: два обращения по одной проблеме двигаются быстрее одного.