Курьер приезжает и отказывается забирать коробки продавцов: говорит, что это не его задача. В итоге товар остаётся у нас. Кто прав и как это решать?
Забор таких отправлений входит в маршрут, но перевозчик нередко пытается его сократить. Отказ фиксируйте: время, фамилия, номер машины, фото коробок.
У нас курьеры отказывались, пока не написали куратору с фотографиями. После этого вопрос решился за пару дней.
Проверьте оформление: если коробка собрана не по правилам — нет ярлыка грузоместа или маркировка нечитаемая, — отказ будет законным.
Мы завели чат с логистами по своему направлению. Там вопросы решаются быстрее, чем через общую поддержку.
Главное — не отпускать курьера без отметки. Если он уехал, а у вас ничего не зафиксировано, для системы поставка просто не состоялась по вашей вине.
И сразу предупредите продавца: он тоже может подать обращение со своей стороны, это ускоряет.
Курьер приезжает и отказывается забирать коробки продавцов: говорит, что это не его задача. В итоге товар остаётся у нас. Кто прав и как это решать?
Забор таких отправлений входит в маршрут, но перевозчик нередко пытается его сократить. Отказ фиксируйте: время, фамилия, номер машины, фото коробок.
У нас курьеры отказывались, пока не написали куратору с фотографиями. После этого вопрос решился за пару дней.
Проверьте оформление: если коробка собрана не по правилам — нет ярлыка грузоместа или маркировка нечитаемая, — отказ будет законным.
Мы завели чат с логистами по своему направлению. Там вопросы решаются быстрее, чем через общую поддержку.
Главное — не отпускать курьера без отметки. Если он уехал, а у вас ничего не зафиксировано, для системы поставка просто не состоялась по вашей вине.
И сразу предупредите продавца: он тоже может подать обращение со своей стороны, это ускоряет.