Часть товара числится в пути уже несколько месяцев. Поддержка отвечает шаблонами или молчит. Деньги вложены, товар где-то есть, но ни продать, ни списать. Что делать в такой ситуации?
По опыту таким статусом чаще всего висит утерянный товар, который площадка пока не подтверждает. Просто ждать бесполезно.
Нужно обращение с перечнем: артикул, количество, дата отгрузки, склад отправления и назначения. Общий вопрос «что с моим товаром» уходит в никуда.
Если прошло больше срока доставки, требуйте компенсацию как за утерю, а не уточнение статуса. Формулировка обращения решает многое.
У меня похожая история заняла полтора месяца переписки, но деньги вернули. Помогло, что я приложил историю движения по каждому штрихкоду.
И закладывайте такие потери в экономику заранее: полностью избежать их пока не получается ни у кого.
Часть товара числится в пути уже несколько месяцев. Поддержка отвечает шаблонами или молчит. Деньги вложены, товар где-то есть, но ни продать, ни списать. Что делать в такой ситуации?
По опыту таким статусом чаще всего висит утерянный товар, который площадка пока не подтверждает. Просто ждать бесполезно.
Нужно обращение с перечнем: артикул, количество, дата отгрузки, склад отправления и назначения. Общий вопрос «что с моим товаром» уходит в никуда.
Если прошло больше срока доставки, требуйте компенсацию как за утерю, а не уточнение статуса. Формулировка обращения решает многое.
У меня похожая история заняла полтора месяца переписки, но деньги вернули. Помогло, что я приложил историю движения по каждому штрихкоду.
И закладывайте такие потери в экономику заранее: полностью избежать их пока не получается ни у кого.