Появился странный покупатель: несколько недель подряд заказывает один и тот же товар, я отправляю, на следующий день приходит новый заказ от него же — и так по кругу. Потом начинаются отмены, затем снова заказы. Таких заходов уже больше десяти. Логистику я оплачиваю каждый раз. Что с этим делать?
Первое, что приходит в голову, — конкурент. Но по опыту чаще это просто человек, которому нечем заняться. Если реакции от вас нет, обычно всё затихает само.
Отменять отправку в конкретный пункт я бы не стал: рейтинг пострадает у вас, а не у него. Лучше зафиксировать серию и идти в поддержку с историей заказов.
Поддержка отвечает шаблонами, пока не покажешь систему. Мы собрали список из десятка номеров заказов от одного аккаунта с отменами — только после этого начали разбираться.
Появился странный покупатель: несколько недель подряд заказывает один и тот же товар, я отправляю, на следующий день приходит новый заказ от него же — и так по кругу. Потом начинаются отмены, затем снова заказы. Таких заходов уже больше десяти. Логистику я оплачиваю каждый раз. Что с этим делать?
Первое, что приходит в голову, — конкурент. Но по опыту чаще это просто человек, которому нечем заняться. Если реакции от вас нет, обычно всё затихает само.
У меня сейчас то же самое: заказывают и отменяют, даже не дождавшись доставки. Грешу на конкурентов — им не нравится, что у меня цена ниже.
Отменять отправку в конкретный пункт я бы не стал: рейтинг пострадает у вас, а не у него. Лучше зафиксировать серию и идти в поддержку с историей заказов.
Поддержка отвечает шаблонами, пока не покажешь систему. Мы собрали список из десятка номеров заказов от одного аккаунта с отменами — только после этого начали разбираться.
Если рейтинг в норме и живой спрос есть, я бы не тратил на это нервы. Отмены случаются постоянно, и списывать всё на конкурентов — путь к выгоранию.
Обратите внимание на всплески: иногда это не диверсия, а обычная волна спроса, когда заказов долго не было, а потом сразу много.
Я в такой ситуации поднял цену для этого товара на пару дней. Заказы прекратились, потом вернулись нормальные. Грубо, но сработало.
Ещё вариант — временно уйти с этого товара на другую модель доставки, чтобы отмены не били по логистике так больно.