Постоянно приходят люди, которые хотят распечатать заводскую упаковку прямо на пункте и всё проверить. Отказываю, но каждый раз конфликт. Как объяснять?
Объясняйте до вскрытия, а не после отказа. Скажите сразу, что можно осмотреть снаружи и сверить модель, а распаковывать запечатанное нельзя.
Если человек настаивает — предложите оформить отказ. Так он ничего не теряет, а вы не нарушаете правила.
Помогает ссылка на то, что вскрытая упаковка лишает человека возможности вернуть товар как новый. Это аргумент в его же пользу.
Главное — не спорить на повышенных тонах при очереди. Спокойный тон снимает половину напряжения.
И не выдумывайте объяснений от себя. Одна фраза из правил работает лучше длинных уговоров.
Постоянно приходят люди, которые хотят распечатать заводскую упаковку прямо на пункте и всё проверить. Отказываю, но каждый раз конфликт. Как объяснять?
Объясняйте до вскрытия, а не после отказа. Скажите сразу, что можно осмотреть снаружи и сверить модель, а распаковывать запечатанное нельзя.
Если человек настаивает — предложите оформить отказ. Так он ничего не теряет, а вы не нарушаете правила.
Помогает ссылка на то, что вскрытая упаковка лишает человека возможности вернуть товар как новый. Это аргумент в его же пользу.
Главное — не спорить на повышенных тонах при очереди. Спокойный тон снимает половину напряжения.
И не выдумывайте объяснений от себя. Одна фраза из правил работает лучше длинных уговоров.