Пропал интернет на пункте — нужно ли фиксировать это в поддержке?

Если фиксировать, то потом придётся запрашивать у интернет-провайдера справку об отсутствии сети и прикладывать её.

Я не писала, такое было уже несколько раз. Здесь подсказывали, что лучше не писать.