Товар числился утерянным, а нашли его после ухода клиента — что делать?

Пикаете в приёмку. Если прошло не больше 48 часов со статуса потери, клиенту придёт уведомление о поступлении на ПВЗ и присвоится ячейка. Либо товар упадёт на отказ, и вы просто оформите возврат.

На Ozon в такой ситуации можно ещё и позвонить клиенту, здесь такой возможности нет.