Выдала заказ, а человек прихватил ещё и чужой пакет, который лежал рядом на стойке в возвратах. Обнаружила уже после ухода. Как правильно поступить?
Позвонить клиенту напрямую из пункта нельзя, контактов у нас нет. Остаётся только через поддержку либо ждать, когда он придёт снова.
Сразу зафиксируйте: время, что именно унесли, запись с камеры. Дальше — тикет, не дожидаясь, пока пропажу заметят.
Обычно приходят: человек дома обнаруживает лишнее и возвращает. Спокойно объясните ситуацию, скандалить смысла нет.
Главная профилактика — не держать чужие пакеты на стойке. Возвраты и выдачу нужно физически разносить, иначе это повторится.
Так и сделала после этого случая: возвраты теперь убираются сразу, на стойке остаётся только то, что выдаём прямо сейчас.
Выдала заказ, а человек прихватил ещё и чужой пакет, который лежал рядом на стойке в возвратах. Обнаружила уже после ухода. Как правильно поступить?
Позвонить клиенту напрямую из пункта нельзя, контактов у нас нет. Остаётся только через поддержку либо ждать, когда он придёт снова.
Сразу зафиксируйте: время, что именно унесли, запись с камеры. Дальше — тикет, не дожидаясь, пока пропажу заметят.
Обычно приходят: человек дома обнаруживает лишнее и возвращает. Спокойно объясните ситуацию, скандалить смысла нет.
Главная профилактика — не держать чужие пакеты на стойке. Возвраты и выдачу нужно физически разносить, иначе это повторится.
Так и сделала после этого случая: возвраты теперь убираются сразу, на стойке остаётся только то, что выдаём прямо сейчас.