Клиентка получила хрупкий товар Авито, вскрыла при нас, часть оказалась колотой, но заказ она всё равно забрала. Теперь ей сказали, что компенсацию должен выплатить пункт. Так ли это?
Нет. Пункт ничего не должен: раз клиент забрал заказ, выдача завершена и претензии по состоянию товара — уже к отправителю.
Пусть просит акт у того, кто ей это пообещал. Пункт свою часть работы выполнил и зафиксировал выдачу.
Именно поэтому важно объяснять клиенту на месте: увидели бой — не забираем, оформляем отказ. Забрали — вопрос закрыт.
Компенсацию можно было получить только через отказ от заказа: оформляется акт, в комментарии описывается повреждение. Это единственный рабочий путь.
Мы в таких случаях снимаем вскрытие на видео. Один раз это спасло от списания с баланса, когда история пошла дальше.
Клиентка получила хрупкий товар Авито, вскрыла при нас, часть оказалась колотой, но заказ она всё равно забрала. Теперь ей сказали, что компенсацию должен выплатить пункт. Так ли это?
Нет. Пункт ничего не должен: раз клиент забрал заказ, выдача завершена и претензии по состоянию товара — уже к отправителю.
Пусть просит акт у того, кто ей это пообещал. Пункт свою часть работы выполнил и зафиксировал выдачу.
Именно поэтому важно объяснять клиенту на месте: увидели бой — не забираем, оформляем отказ. Забрали — вопрос закрыт.
Компенсацию можно было получить только через отказ от заказа: оформляется акт, в комментарии описывается повреждение. Это единственный рабочий путь.
Мы в таких случаях снимаем вскрытие на видео. Один раз это спасло от списания с баланса, когда история пошла дальше.