Товар в каталоге Мегамаркета виден, карточки открываются, но продаж нет две недели. Обращения созданы, в ответ пишут про технические сбои и больше ничего. Сколько вообще положено ждать ответа?
Параллельно проверьте очевидное: доступность товара по регионам, срок доставки и не выпала ли карточка из категории. Иногда «сбой» оказывается настройкой.
Товар в каталоге Мегамаркета виден, карточки открываются, но продаж нет две недели. Обращения созданы, в ответ пишут про технические сбои и больше ничего. Сколько вообще положено ждать ответа?
Смотрите оферту: там прописан регламентный срок ответа, и он заметно больше, чем кажется. Речь идёт о месяце календарных дней.
У меня одновременно висит больше десятка претензий со сроком полтора-два месяца. Толку от них пока никакого.
Пишите настойчиво и по одному вопросу в обращении. Но рассчитывать на быстрый ответ не стоит — раньше регламента отвечают редко.
Параллельно проверьте очевидное: доступность товара по регионам, срок доставки и не выпала ли карточка из категории. Иногда «сбой» оказывается настройкой.
И не держите всё на одной площадке. Две недели тишины — это уже кассовый разрыв, если других каналов нет.