Пишут про случаи, когда покупателю приходит подделка вместо заказанного товара. Претензии в итоге прилетают продавцу. Кто вообще может подменить товар по дороге и как от этого защититься?
Подмена возможна на любом этапе, где посылку физически берут в руки. Поэтому первое, что нужно, — доказательства того, что вы отправили правильный товар.
Пишут про случаи, когда покупателю приходит подделка вместо заказанного товара. Претензии в итоге прилетают продавцу. Кто вообще может подменить товар по дороге и как от этого защититься?
Подмена возможна на любом этапе, где посылку физически берут в руки. Поэтому первое, что нужно, — доказательства того, что вы отправили правильный товар.
Видео сборки и упаковки одним куском, с видимой маркировкой. Без него в споре вы заведомо проигрываете.
Отдельный вопрос — почему отрицательные отзывы по таким случаям часто отклоняют. Если бы они висели открыто, пострадавших было бы меньше.
Потому что отзывы — это репутация витрины, а не только продавца. Тут интересы расходятся.
Практический совет: при первой же такой претензии сразу требуйте разбирательство с привлечением перевозчика, а не отвечайте покупателю в одиночку.