Клиентке после оплаты вместо наушников пришёл телефон (18к), заводскую упаковку она не вскрывала, а заявку на возврат продавец не одобряет. Она просит дать ей запись с наших камер, чтобы доказать продавцу, что телефон лежал в упаковке изначально и она ничего не подменяла. Можем ли мы передать ей кусок видео?
Передавать видео третьим лицам нельзя. Направьте клиента в службу поддержки, чтобы они официально запросили запись у вас. Если поддержка не помогает — пусть идёт в полицию, тогда запись у ВБ запросят уже правоохранительные органы.
Клиентке после оплаты вместо наушников пришёл телефон (18к), заводскую упаковку она не вскрывала, а заявку на возврат продавец не одобряет. Она просит дать ей запись с наших камер, чтобы доказать продавцу, что телефон лежал в упаковке изначально и она ничего не подменяла. Можем ли мы передать ей кусок видео?
Почему нет, можно и передать.
Вы не обязаны. А так — на ваше усмотрение.
Передавать видео третьим лицам нельзя. Направьте клиента в службу поддержки, чтобы они официально запросили запись у вас. Если поддержка не помогает — пусть идёт в полицию, тогда запись у ВБ запросят уже правоохранительные органы.